دورة مهارات قياس رضى العملاء من مركز الخليج الاستراتيجي للتدريب

[حواليكم]

السلام عليكم
يقدم لكم مركز الخليج الاستراتيجي للتدريب والتطوير اهم برامجه التدريبية في مهارات قياس رضى العملاء

الأهداف العامة:
- تحسين مهارات المشاركين في جمع البيانات وتحليلها والاستفادة منها
- زيادة قدرات المشاركين في استخدام الأساليب الحديثة لقياس وتحليل رضى العملاء
- إكساب المشاركين مهارات تحليل البيانات الإحصائية واستخراج النتائج وتفسيرها

الفئة المستهدفة :
المديرون والمسئولون المهتمون برغبات وتوجهات عملائهم ، بالإضافة إلى العاملين في مجال الدراسات والاستشارات والإحصاءات والتسويق و مسئولي خدمة العملاء في الشركات الكبرى

المحتويات :
· تحديد احتياجات العملاء
· العلاقة بين رضا العميل ورضا العاملين
· المتغيرات واختيار العينات
· تصميم الاستبانة وتوزيعها وإدخال بياناتها
· التعريف بأوامر برنامج SPSS
· الوسط الحسابي والانحراف المعياري لإجابات العملاء
· فحص معنوية العلاقة بين رضى العملاء ومتغيرات أخرى
· قوة الارتباط بين رضى العملاء ومتغيرات أخرى
· استخراج وتفسير النتائج وتقديم المقترحات
· تطبيقات عملية باستخدام SPSS


يسعدنا التعامل معكم اينما كنتم حيث نستطيع تنفيذ دوراتنا في مختلف بلاد العالم اكثر من 100 دولة عربية و اجنبية تواصلوا معنا عبر الايميل التالي ,, وايضا رقم الهاتف Thanks & Best Regards……"
Magdy hawash
Marketing specialist
Email: magdy@gulfstd.com
www.gulfstd.com (http://www.gulfstd.com/)
00966560526104
Mob: 00201020150192
Ksa.el damam Head office: 5 abo bakr elsedek Road . head office



*** منقول ***
لمتابعة أكثر خارج موقع مسندم.نت...
نرجو زيارة هذا الرابط (( بالضغط هنـــا )) .. (http://forum.moe.gov.om/showthread.php?t=578118&goto=newpost)