شرطة دبي: حملة «أنا موظف خدمة عامة» تعزز التواصل مع المجتمع
إنجاز معاملات الجمهور أولوية لدى القيادة العامة
شرطة دبي: حملة «أنا موظف خدمة عامة» تعزز التواصل مع المجتمع
الاتحاد
أكد اللواء خلفان خلفان بن قريبان المهيري مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية في شرطة دبي أن حملة (أنا موظف خدمة عامة)، تعزز التواصل مع المجتمع، وتحث العاملين على تقديم أفضل الخدمات للجمهور عملاً بمبدأ المساواة بين الناس، وخدمتهم من غير تكلف.
وأضاف مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية أن الحملة تجسد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وتعليمات معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي، في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وبكل جودة ودقة واحترافية، مشيراً إلى أن إنجاز معاملات الجمهور هي أولوية لدى القيادة العامة لشرطة دبي، حتى قبل إطلاق الحملة التي أتت لتأكيد توجهات الشرطة في هذا المجال.
تشجيع الاقتراحات
وأضاف اللواء خلفان المهيري أن الإدارة اتخذت إجراءات جديدة لتعزيز الحملة عبر عقد الاجتماعات مع الموظفين، والنزول الميداني لمبنى استقبال القيادة الجديد للاطلاع على سير العمل، والاستماع إلى آراء ومقترحات موظفي خدمة العملاء والتي تسهم في تطوير العمل، معتبراً أن الاقتراحات هي من مرتكزات وأساسيات العمل، وتسهم في تحسن مستوى الرضا الوظيفي والمؤسسي، كما تتطور في كيفية خدمة الناس والظهور بالصورة المشرفة لشرطة دبي أمام المجتمع.
وأشار مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية إلى أنه شخصياً يشجع العاملين على تقديم الاقتراحات التي تصب في مصلحة العمل، وتسهم في الارتقاء به إلى مستويات جديدة، مؤكداً أنه بفضل كل هذه الجهود استطاعت الإدارة أن تحقق المركز الثاني في مجال تقديم الاقتراحات على مستوى الإدارات العامة لعام 2011، خلال الحفل السنوي الثاني عشر لتكريم المبدعين من أصحاب الاقتراحات المطبقة والقائمين على إعدادها.
صفات الموظف
وعن صفات الموظف، قال مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية إن الموظف في شرطة دبي يجب أن يكون قدوة ومثالاً لباقي زملائه في العمل، ويتصف بعدد من الصفات كاللباقة واللطف في التعامل والدقة في الأداء والسرعة في التنفيذ، والتي تحتم على مقدم الخدمة استخدام الكلمات الواضحة والاستقبال الطيب والمظهر اللائق والإصغاء والتركيز لمعرفة احتياجات ومطالب أفراد الجمهور، ومحاولة التغلب على أي صعوبات قد تعترض تقديم الخدمة المتميزة للجمهور، وإنجاز المعاملة بسرعة وفاعلية حسب اللوائح والأنظمة المعمول بها، وإزالة كل الحواجز مع المتعاملين، إضافة إلى المساواة في المعاملة وحث الجمهور على مساعدة الناس في الشارع، والفعاليات الاجتماعية، مشيراً إلى أن عدد المعاملات الواردة إلى الإدارة خلال العام الماضي بلغ 18290 معاملة، بينما وصل عدد المعاملات الصادرة من الإدارة إلى 14074 معاملة.
الرضا الوظيفي
وعن الرضا الوظيفي، قال اللواء خلفان المهيري إن القيادة العامة لشرطة دبي تنظر إلى كوادرها البشرية باعتبارهم المحرك الأساسي الذي تعول عليه في أداء مهامها الأساسية وواجباتها كمؤسسة أمنية تتمتع بحرفية عالية وسمعة عالمية، فالنجاحات التي ترصدها اليوم والجوائز التي تجني ثمارها نتقاسمها جميعاً على اختلاف المهام والواجبات ومواقع المسؤولية مهما كانت كبيرة أو صغيرة، مؤكداً أن هناك حرصاً كبيراً تبديه القيادة العليا في شرطة دبي والتوجيهات المستمرة من معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي، ونائبه اللواء خميس مطر المزينة، بانتهاج سياسة الحوار البناء بين القيادات والمرؤوسين والحرص على اتباع المرونة في التقيد بالسلم الوظيفي، باعتبار أن مواردنا البشرية والمنتسبة اليوم لشرطة دبي من خير الموارد البشرية المؤهلة والمدربة التي نؤكد حرصنا على الاحتفاظ بها والارتقاء بأدائها.
وأشار المهيري إلى أن الموظف عندما يكون راضياً عن عمله، فإن ذلك ينعكس على أدائه في العمل، وتأثيره الإيجابي في المجتمع، وفي إطار ذلك التوجه قامت الإدارة العامة للشؤون الإدارية بعدد من المبادرات بهدف التواصل مع الموظفين، منها “برنامج بلا حواجز”، حيث يقوم مدير الإدارة بالاجتماع مع عدد من الموظفين، للاستماع لاقتراحاتهم، وشكاواهم، فضلاً عن الحرص على تكريم المتميزين وعيادة المرضى.
الشراكات
وقال مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية إن الشراكات مع الجهات الحكومية والخاصة ضرورية، لما فيها من تنسيق وتعاون كامل، ودور فعال ورئيسي في عملية تكامل الأدوار في المجتمع، ما يعود بالنفع على الجانبين، موضحاً
أن للإدارة علاقات كبيرة مع وزارة الخارجية بالدولة، ومع عدد من المستشفيات الحكومية والخاصة، سواء أكانت داخل الدولة أو خارجها، وشركة دناتا للسفريات، التي ستطبق مشروع نظام حجز التذاكر الإلكتروني، حيث ستصبح شرطة دبي أول دائرة حكومية ستعمل على هذا النظام الذي سيقوم بتسهيل إجراءات حجوزات السفر للعاملين بالشرطة، إضافة إلى شركة زاجل للمراسلات التي تتولى عملية المراسلات بين القيادة العامة لشرطة دبي والجهات الأخرى.
علاج الموظفين
قال مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية إن إدارة الخدمات وشؤون العلاج تقوم بالاهتمام بالعاملين في الشرطة وذويهم من الناحية الصحية، وتوفر أفضل الخدمات الصحية والعلاجية لهم بالتنسيق مع عدد من المستشفيات الحكومية والخاصة بالدولة، إضافة إلى الاتفاقيات المبرمة مع مستشفيات وعيادات متخصصة في مختلف الأمراض في عدد من دول العالم.
وذكر أن عدد الطلبات التي تم عرضها على اللجنة الطبية العام الماضي بلغ 9221 طلباً، بينما بلغ عدد المرضى المرسلين للعلاج بالخارج خلال العام الماضي 748 مريضاً تم إرسالهم إلى ألمانيا وتايلاند وبريطانيا وأميركا ومصر والهند وسنغافورة والنمسا وباكستان وإسبانيا والأردن والفلبين. كما تلقت اللجنة الطبية خلال العام الماضي عدداً من الطلبات المتعلقة بالمساعدات المالية بغرض العلاج، بلغت 2653 طلباً.
*** منقول ***
