الطريق إلى الجودة الجزء الثالث برنامج تدريبي بالسويق

نظم مكتب الإشراف التربوي بالسويق برنامجاً تدريبياً بعنوان الطريق إلى الجودة الجزء الثالث واستهدف موظفي مكتب الإشراف التربوي برعاية الفاضل صالح بن ناصر الناصري نائب مدير المكتب للشؤون التربوية واستمر لمدة يومين للتعريف بنظام الجودة والآلية المتبعة بتصنيف الأيزو.

http://www14.0zz0.com/2013/10/30/10/756045711.jpg

بدأ البرنامج بورقة عمل قدتمها الأستاذة عصرية السعدي أخصائية جودة بمكتب الإشراف التربوي بالسويق حول مراحل إرساء نظام الجودة في الوزارة والمحافظات تحدثت من خلالها عن مراحل سير مشروع نظام إدارة الجودة وهي الإعداد والحملة الإعلامية والبرامج التدريبية والتوثيق والتدقيق الداخلي والتدقيق الخارجي ثم تطرقت لفكرة مشروع نظام إدارة الجودة 9001/2008 بعدها تناولت موضوع أهداف المشروع والفوائد المترتبة على تطبيق المشوع على سير العمل بالوزارة.

http://www14.0zz0.com/2013/10/30/10/806428451.jpg

أما الورقة الثانية قدمها الأستاذ سعيد آل عبدالسلام أخصائي جودة بالمديرية العامة للتربية والتعليم لمحافظة شمال الباطنة وكانت حول مواصفات الأيزو 9001/2008 تطرق من خلال ورقة العمل عن الهيكل التنظيمي لمسار الجودة ثم تحدث عن تعريف الجودة وإدارة الجودة بعدها تطرق لمكونات نظام الجودة وهي المدخلات والمخرجات والعمليات كما تحدث عن مخطط شيوارت وعن أصل تسمية الأيزو وأنواعها والجوانب التي يهتم بها كل نوع بعد ذلك تناول موضوع نظام إدارة الجودة أيزو 9001 ومحتويات مواصفة أيزو9001 و أيزو 9000.

بعدها قدمت الأستاذة نعيمة العميرية أخصائية جودة بالمديرية العامة للتربية والتعليم لمحافظة شمال الباطنة ورقة عمل بعنوان توثيق إجراءات النظام تحدثت من خلال خلال هذه الورقة عن تعريف الإجراء والعملية وفق مواصفة أيزو9000 ثم الحديث عن كيفية توثيق الإجراء ومحتويات هذا الإجاء كما تناولت موضوع المخطط المرحلي للإجراءات والآلية المتبعة بعد عملية التوثيق وهي الاعتماد والتطبيق والتدقيق الداخلي والتدقيق الخارجي.


وكانت آخر أوراق العمل بعنوان الاستماع إلى صوت المستفيد قدمتها الأستاذة مياء البوسعيدية أخصائية جودة بالمديرية العامة للتربية والتعليم لمحافظة شمال الباطنة تطرق إلى قياس رضا العميل ومبادئ إدارة الجودة وأنواع العميل من حيث تلقي الخدمة وعم عميل داخلي وخارجيومن خلال الشكاوي وهم العميل الصامت و الشاكي والمستغل والموضوعي وتعريف كل نوع وطريقة التعامل معهم كما تحدثت عن الجوانب الأساسية لخدمة العميل وهي إجرائية وإنسانية ثم الحديث عن أهمية قياس رضا العميل والأدوات المتبعة للقياس والمحددات في قياس رضا العملاء.

http://www14.0zz0.com/2013/10/30/10/908144098.jpg



وفي ختام البرنامج التدريبي قدم راعي المناسبة الشهادات التقديرية لمنفذي أوراق العمل.


*** منقول ***
لمتابعة أكثر خارج موقع مسندم.نت...
نرجو زيارة هذا الرابط (( بالضغط هنـــا )) ..