http://www.alrams.net/up2/do.php?img=9797


التميز في خدمة العملاء
أهم المحاور :

1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء


2 - إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء


*** منقول ***